USLOVI KUPOVINE
1.1. OSNOVNE INFORMACIJE O KOMPANIJI
Optičar Čolić
Bratvstva i jedinstva 6, Borča, 11211
MB: 67087305
PIB: 113791583
Šifra delatnosti: 4778
Kontakt podaci:
Centrala – 011/2693890
OBAVEŠTAVA
Da se prodaja robe putem internet stranice optikacolic.rs obavlja u okviru registrovane delatnosti kompanije Optičar Čolić – Borča,Bratstva i jedinstva 6, mat. broj: 67087305, PIB: 113791583, tel.: +381112693890, adresa za podnošenje reklamacija: optika.colic@gmail.com.
Da se osnovne karakteristike robe mogu pronaći na internet stranici optikacolic.rs
Da se, prema važećim propisima, kupovina putem naše internet stranice optikacolic.rs smatra prodajom na daljinu.
Da roba prodavana putem internet stranice optikacolic.rs poseduje svojstva neophodna za redovnu upotrebu takve robe, u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji.
Da se usklađenost robe sa ugovorom isključivo određuje prema svojstvima i nameni robe kako je definisano u odgovarajućoj Deklaraciji.
Da je Optičar Čolić, kao prodavac, odgovorna za nesaglasnost robe sa ugovorom koja se pojavi u roku od dve godine od dana prenosa rizika na potrošača, tokom kojeg perioda potrošač može da podnese reklamaciju na kupljenu robu.
Da se isporuka kupljene robe vrši putem kurirskih službi
Da potrošač može da plati robu koju kupuje putem internet stranice optikacolic.rs gotovinom prilikom isporuke
Da potrošač, prilikom kreiranja porudžbine, pritiskom na dugme POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe.
Da je rok za isporuku robe kupljene putem internet stranice optikacolic.rs do 5 radnih dana, a najviše 15 dana od dana potvrde porudžbine, osim u izuzetnim slučajevima o kojima Optičar Čolić posebno obaveštava potrošača putem emaila, uključujući procenjeni datum isporuke.
Da, u slučaju da potrošač po prijemu robe želi da zameni artikal za drugi, koji može biti veći, manji ili iste cenovne kategorije kao prethodno naručeni, potrošač može da izvrši zamenu artikla u roku od 14 dana na na način i pod uslovima detaljnije definisanim u odeljku “Politika reklamacije”.
Da u slučaju nesaglasnosti robe naručene putem internet stranice optikacolic.rs, potrošač ima pravo da podnese reklamaciju na način i pod uslovima detaljnije definisanim u odeljku “Politika reklamacije”.
Da možete preuzeti obrazac za reklamaciju ovde.
METODI PLAĆANJA:
Plaćanje pouzećem prilikom isporuke.
DOSTAVA
Za proizvode koje poručite u Optici Čolić online prodavnici, možete odabrati:
Redovnu dostavu, tj. dostavu na adresu, koja je besplatna za porudžbine veće od 5.000 RSD, dok se za porudžbine ispod 5.000 RSD naplaćuje poštarina u iznosu od 400RSD.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme „POTVRDI PORUDŽBINU“, prihvatate uslove dostave.
Potvrdite porudžbinu.
Primite potvrdu o uspešnom kreiranju porudžbine
a) Rok za isporuku
Nakon postavljanja porudžbine, vaša porudžbina ulazi u proces obrade u kojem se utvrđuje da li je traženi proizvod dostupan. Nakon obrade porudžbine, dobićete obaveštenje o statusu porudžbine na vašu email adresu.
Napomena: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme, prihvatate uslove dostave.
REDOVNA DOSTAVA
a) Rok za isporuku
Nakon postavljanja porudžbine, vaša porudžbina ulazi u proces obrade u kojem se utvrđuje da li je traženi proizvod dostupan. Nakon obrade porudžbine, dobićete obaveštenje o statusu porudžbine na vašu email adresu.
Period obrade porudžbine obično iznosi 2-3 radna dana. Porudžbine kreirane petkom i tokom vikenda biće preuzete od strane kurirske službe tek naredne nedelje. Ako vaša porudžbina sadrži više artikala koje ne možemo poslati sa jedne lokacije, vašu porudžbinu ćemo poslati u nekoliko pošiljki, a kurirska služba će vas obavestiti o intervalima isporuke.
b) Preuzimanje pošiljke
Optika Čolić sarađuje sa kurirskim službama PostExpress i D Express.
Kurirska služba dostavlja pakete na adresu isporuke radnim danima između 8:00 i 18:00 časova. Molimo vas da obezbedite da u tom periodu na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.
Prilikom preuzimanja pošiljke, potrebno je da vizuelno pregledate paket kako biste se uverili da nema vidljivih oštećenja. Ako primetite da je transportna kutija značajno oštećena i sumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite pozivom na broj 011 2693890.
Ako je pošiljka naizgled neoštećena, slobodno preuzmite pošiljku i potpišite adresnicu kurira. Kurir pokušava da isporuči svaku pošiljku dva puta. Uobičajena praksa je da, ukoliko kurir ne zatekne osobu na adresi, pozove vas na broj telefona koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine i dogovori novi datum isporuke. Ukoliko vas opet ne zatekne na adresi, pošiljka će biti vraćena nama.
1.6. POLITIKA REKLAMACIJA
Ako ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke, molimo vas da proverite svoj paket u prisustvu kurira. Ako na njemu uočite vidljiva oštećenja (pocepane delove i udubljenja), ne bi trebalo da preuzmete paket. U tom slučaju, molimo vas da nas pozovete na broj 011 2693890. Obavestićemo vas o daljim koracima u najkraćem mogućem roku.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na fakturi nisu tačni, ili se pojave nesaglasnosti na kupljenom proizvodu u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, molimo vas da pošaljete email na optika.colic@gmail.com u roku od 24 sata od momenta prijema pošiljke.
Molimo vas da pripremite sledeće podatke:
- Broj vaše fakture-otpremnice
- Šifra artikla i veličina koju želite da reklamirate
- Opis problema sa kojim se suočavate
Potrebne podatke možete poslati popunjavanjem obrasca na sledećem linku, pozivom na broj telefona 011 2693890, ili možete lično podneti reklamaciju sa fakturom/otpremnicom ili drugim dokazom o kupovini, uz artikal koji reklamirate u bilo kojoj Optika Čolić radnji.
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije u pisanoj ili elektronskoj formi, odgovorićemo na prijavljenu reklamaciju i obavestiti vas o daljim koracima. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od momenta njenog podnošenja.
Službeni Pravilnik o reklamacijama potrošača za robu kupljenu putem online prodavnice možete pronaći ovde
U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno platio robu kuriru, tj. pouzećem, troškove povratka robe ne snosi Optika Čolić, već ti troškovi padaju na teret kupca.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme „POTVRDI“, prihvatate uslove reklamacije.
1.7. ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA
U ime optikacolic.rs, obavezujemo se da ćemo štititi privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim praksama i sa ciljem pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora, uključujući opciju da odluče da li žele ili ne da budu uklonjeni sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci korisnika/kupaca strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci neophodni za obavljanje posla.
1.8. POVRAĆAJ NOVCA
U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod. Cena se vraća kupcu nakon prijema proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
Prodavac je dužan da bez odlaganja vrati potrošaču iznos plaćen na osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustajanju, i nakon prijema proizvoda.
Troškove povratka robe, novca i troškove nabavke i izrade artikla (kada je izrađen posebno za kupca prema personalizovanim parametrima) snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Molimo vas da pripremite sledeće podatke:
- Broj vaše fakture-otpremnice
- Broj lične karte
- Broj tekućeg dinarskog računa na koji će sredstva biti uplaćena
Povraćaj novca se vrši isključivo uplatom na dinarski tekući račun građana, i nije moguće izvršiti uplatu na račun nerezidenta ili poslati novac kurirskom službom u gotovini.
Optika Čolić omogućava svim kupcima da vrate artikal kupljen u optikacolic.rs online prodavnici u bilo kojoj Optika Čolić radnji.
Proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od prijema porudžbine sa priloženom fakturom/otpremnicom. Artikli moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišćeni i u originalnom pakovanju.
2. IZJAVA O PDV-U
PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.
2.1. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Period odustajanja počinje da teče od dana kada potrošač ili treće lice, koje nije prevoznik, primi robu.
Kupac može ostvariti pravo na odustajanje od ugovora popunjavanjem i slanjem formulara za odustajanje koji možete preuzeti ovde. Formular možete poslati putem elektronske pošte na adresu optika.colic@gmail.com
Nakon prijema obaveštenja o odustajanju, optikacolic.rs je dužna da bez odlaganja izvrši povraćaj uplate za robu najkasnije u roku od 14 dana, a potrošač snosi direktne troškove povraćaja robe osim u slučaju kada je optikacolic.rs isporučila neispravan ili pogrešan proizvod.
IZUZECI OD PRAVA NA ODUSTAJANJE
Pravo na odustajanje od ugovora ne primenjuje se u sledećim slučajevima:
Za isporuku robe koja je napravljena po specifičnim zahtevima kupca, tj. prilagođena prema posebnim potrebama kupca.
Za isporuku zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koja je otpečaćena nakon isporuke.
INFORMACIJE O POSTUPKU REŠAVANJA SPOROVA
U slučaju bilo kakvog spora između kupca i prodavca, obe strane će pokušati da spor reše mirnim putem i dogovorom. Ako se spor ne može rešiti na ovaj način, kupac ima pravo da pokrene postupak pred nadležnim sudom u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.
Za potrošačke sporove, postoji mogućnost vansudskog rešavanja spora pred telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, koja se nalaze na listi koju je sastavilo i javno objavilo Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije.
KRAJ DOKUMENTA
Ovaj dokument je sastavni deo opštih uslova poslovanja optikacolic.rs online prodavnice. Svaki kupac prihvata navedene uslove klikom na dugme „Prihvatam uslove“ tokom procesa naručivanja.
